Avec un abonnement, les gens peuvent regarder une mer d'émissions et de films proposés par Amazon Prime Video sur un lecteur de streaming. Cependant, de nombreux utilisateurs de téléviseurs Samsung rencontrent un problème avec le service de streaming vidéo : Amazon Prime Video ne fonctionne pas sur les téléviseurs Samsung. Quelle est la cause du problème ? Comment résoudre le problème ? Si vous vous posez ces deux questions, vous êtes peut-être au bon endroit. Cet article partage avec vous 10 solutions et vous pouvez les essayer.
#1. Vérifiez l'abonnement
Avant de rechercher des solutions au problème de Prime Video, assurez-vous que votre abonnement Prime a expiré. Pour vérifier le détail de votre abonnement Prime, vous pouvez vous rendre sur le site Amazon.
Si votre abonnement Prime est expiré, chargez-le pour continuer à l'utiliser ; si ce n'est pas le cas, passez à la solution suivante.
#2. Vérifiez si le serveur Amazon Prime Video est en panne
Amazon Prime Video ne fonctionne pas comme prévu lorsque son serveur est en maintenance. Pour vérifier cela, essayez d'accéder à l'application Prime Video sur d'autres appareils comme votre ordinateur portable ou votre smartphone.
Si vous rencontrez les mêmes problèmes avec Prime Video avec votre smartphone ou ordinateur portable, cela signifie que le serveur est en panne et que la seule solution est d'attendre qu'il revienne en ligne.
#3. Vérifiez la connexion Internet
Si l'application Amazon Prime Video est bloquée sur l'écran de chargement de votre téléviseur Samsung, il peut y avoir un problème de connexion Internet avec votre téléviseur et vérifiez donc la connexion Internet.
Si votre téléviseur ne se connecte pas à Internet, assurez-vous que votre date et votre heure sont correctement réglées. Une date et une heure incorrectes indiquent un certificat PKI (Public Key Infrastructure) expiré ou invalide utilisé pour authentifier les utilisateurs, les serveurs ou les appareils en ligne, ce qui perturbe encore davantage la connexion Internet.
Pour vérifier la date et l'heure sur votre téléviseur Samsung, vous devez :
Étape 1. Accédez à Paramètres > Général > Gestionnaire système > Heure > Horloge.
Étape 2. Vérifiez que l'heure et la date sont correctes et assurez-vous que le paramètre Auto pour le mode horloge est activé. S'ils sont incorrects, apportez quelques modifications.
Si la connexion Internet est établie sur votre téléviseur Samsung, ouvrez simplement n'importe quelle autre application sur votre téléviseur Samsung et voyez si elle fonctionne ou non. Si cette application rencontre le même problème, vous devez faire quelque chose pour réparer la mauvaise connexion Internet.
Tout d’abord, désactivez le service VPN que vous utilisez et rapprochez votre modem de votre téléviseur Samsung. Si cela ne fonctionne pas, réinitialisez votre modem en le débranchant puis en le rebranchant après plusieurs minutes.
Vous pouvez également passer à un autre réseau Wi-Fi stable et offrant une vitesse rapide si possible.
#4. Redémarrez le téléviseur
Si Amazon Prime Video refuse toujours de fonctionner, il est temps de redémarrer votre téléviseur Samsung. Un cycle d'alimentation peut supprimer de nombreux bugs qui déclenchent divers problèmes, notamment le fait que Prime Video ne fonctionne pas sur le téléviseur Samsung.
La mise sous tension du téléviseur est un processus de redémarrage de l'appareil. Par conséquent, lorsque votre téléviseur Samsung est allumé, maintenez enfoncé le bouton Alimentation de votre télécommande pour éteindre le téléviseur et relâchez le bouton jusqu'à ce que le logo Samsung apparaisse sur l'écran du téléviseur.
Certes, vous pouvez également appuyer sur le bouton d'alimentation du téléviseur pour éteindre l'appareil, le débrancher de la prise de courant et le rebrancher après quelques minutes si le message La télécommande du téléviseur Samsung ne fonctionne pas.
#5. Vider le cache de l'application
Le cache accumulé ou le cache corrompu provoque également des problèmes d'application. Par conséquent, il est suggéré de vider le cache de l'application si l'application Prime Video ne s'ouvre pas ou ne fonctionne pas.
Étape 1. Appuyez sur le bouton Paramètres (étiqueté comme une icône d'engrenage) de votre télécommande.
Étape 2. Accédez à Applications > Applications système.
Étape 3. Recherchez l'application Prime Video et choisissez l'option Effacer le cache.
Étape 4. Appuyez sur le bouton OK pour confirmer.
#6. Mettre à jour l'application Prime Video
L'application Amazon Prime Video qui ne fonctionne pas sur Samsung TV pourrait être imputée à l'application elle-même. Pour corriger les bugs internes de l'application, vous pouvez essayer de la mettre à jour vers la dernière version.
Le moyen le plus rapide de mettre à jour l'application consiste à relancer l'application et à voir s'il existe une invite de mise à jour. Si oui, suivez les instructions à l'écran pour terminer la mise à jour. Cependant, si aucune invite de ce type n'apparaît, vous pouvez mettre à jour manuellement l'application sur votre téléviseur Samsung.
Étape 1. Appuyez sur le bouton Accueil de la télécommande de votre téléviseur Samsung et choisissez l'option Applications.
Étape 2. Dans la page Applications, localisez et sélectionnez l'application Prime Video à l'écran.
Étape 3. Vérifiez s'il existe un bouton Mettre à jour l'application. Si oui, cliquez dessus ; s'il n'y a qu'un bouton Ouvrir , cela signifie que l'application dispose de la dernière version.
#7. Réinstallez l'application Prime Video
Si vous ne parvenez toujours pas à regarder des films à l'aide de la dernière application Prime Video, l'installation de l'application peut être endommagée. Dans ce cas, vous pouvez essayer de réinstaller l'application.
Sur la page d'accueil, accédez à Applications > Paramètres, choisissez l'application Prime Video, choisissez l'option Supprimer et confirmez la désinstallation en cliquant à nouveau sur Supprimer pour supprimer l'application sur Samsung TV.
Après avoir désinstallé l'application, accédez à nouveau à la page Applications. Dans la page, recherchez Amazon Prime Video via l'icône Rechercher et sélectionnez l'option Installer. Une fois le processus d'installation terminé, vérifiez si l'application fonctionne bien.
#8. Réinitialiser le Samsung Smart Hub
Une erreur Smart Hub peut empêcher Prime Video de fonctionner sur votre téléviseur Samsung. Ensuite, une autre solution pour que l'application Prime Video ne fonctionne pas sur le téléviseur Samsung consiste à réinitialiser le Samsung Smart Hub. Les étapes de réinitialisation sont :
Étape 1. Appuyez sur le bouton Paramètres de votre télécommande et choisissez Assistance > Autodiagnostic > Réinitialiser Smart Hub.
Étape 2. Entrez le code PIN (le code par défaut est composé de quatre zéros) pour réinitialiser le Smart Hub.
Notez que la réinitialisation peut effacer toutes les données et restaurer les paramètres à leurs paramètres d'usine d'origine.
#9. Mettre à jour le logiciel du téléviseur
La mise à jour du logiciel du téléviseur est une solution courante à différents problèmes qui surviennent sur le téléviseur. En effet, les anciens logiciels peuvent contenir des bogues et ces bogues sont toujours corrigés dans le nouveau logiciel. Essayez donc de mettre à jour le logiciel de votre téléviseur et voyez si le problème Prime Video sera résolu.
Pour cela, accédez à Paramètres > Assistance > Mise à jour du logiciel > Mettre à jour maintenant.
#10. Réinitialiser le téléviseur
La réinitialisation de votre téléviseur Samsung peut être utile, mais cela entraînera une perte de données. Ainsi, avant d'activer l'option Réinitialiser, effectuez une sauvegarde de vos données importantes.
Le processus général de réinitialisation sur un téléviseur Samsung consiste à accéder à Paramètres > Général > Réinitialiser.
Après la réinitialisation, vérifiez si Prime Video fonctionne bien sur votre téléviseur Samsung. Si le problème de l'application persiste, veuillez contacter l'assistance Amazon pour obtenir de l'aide.
Astuce : Pour améliorer votre expérience avec votre téléviseur Samsung, vous pouvez essayer l'application Télécommande pour téléviseur Samsung. Il est conçu par BoostVision pour faciliter le contrôle du téléviseur.
Conclusion
Le problème de l'application Prime Video qui ne fonctionne pas sur le téléviseur Samsung peut être dû à différentes raisons, notamment l'expiration d'un abonnement Prime, une mauvaise connexion Internet, un cache d'application corrompu, etc. Si vous n'êtes pas sûr de la raison du problème dans votre cas, essayez les solutions ci-dessus une par une.
FAQ Prime Video ne fonctionne pas sur les téléviseurs Samsung
Q : Comment mettre à jour Prime Video sur mon téléviseur Samsung ?
Bouton Accueil de la télécommande et choisissez l'optionApplications. - Localisez et sélectionnez le
Application Prime Video à l'écran. - Voir s'il y a un
Bouton Mettre à jour l'application.
Q : Pourquoi Prime Video ne fonctionne-t-il pas sur mon téléviseur Samsung ?
Les raisons pour lesquelles la vidéo Prime ne fonctionne pas peuvent être compliquées, mais les plus courantes telles qu'une mauvaise connexion Internet, un cache d'application corrompu, une installation d'application endommagée et des problèmes de télévision.